スコム、AIとGovTechで東南アジア展開目指す

ペタリン・ジャヤ：Scicom（MSC）Bhdは、他の市場で伝統的なコールセンターモデルを複製するのではなく、人工知能（AI）の能力、デジタルプラットフォーム、運用専門知識を輸出することによって、東南アジア全域に拡大する予定である。

グループCEOのダトゥ・セリ・レオ・アリヤナヤカムは、同社の地域戦略はマレーシアで開発した技術、AIアーキテクチャ、プラットフォーム、運用ノウハウを、特に入管、国境管理、貿易円滑化、デジタルアイデンティティ、市民サービスなどの分野で東南アジア諸国に持ち込むことにあると語った。

同氏は、地域の新興経済圏におけるデジタル化のニーズに類似性があるとし、マレーシアですでに大規模に開発・運用されたプラットフォームを適応させる機会があると語った。

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「我々にとって地域への進出は、より多くの国にコールセンターを開設することではなく、Scicomの技術、AIアーキテクチャ、プラットフォーム、運用ノウハウを輸出することである。これははるかにスケーラブルなモデルだ」とレオはSunBizに語った。